Müşterinin hafızasında fiyat pazarlığı silikleşir, kalite kusuru affedilebilir — ama tutulmayan söz kalır. Termin, üretim yapan işletmenin itibarının ta kendisidir. İyi haber şu: termin tutturmak yetenek değil, yöntem işidir.
Söz vermeden önce: üç kontrol
Kötü termin, verildiği anda kaybedilmiştir. Tarih vermeden önce üç şeye bakın:
- Gerçek kapasite: önümüzdeki iki haftada atölyede gerçekte kaç saat boşluk var? Kapasite yazımızda anlattığımız gibi, kâğıt üstündeki saat ile üretken saat aynı değildir.
- Malzeme durumu: bu işin malzemesi elde mi, değilse tedarikçi kaç günde getirir? Malzemesi belirsiz işe kesin tarih vermek kumardır.
- Benzer işlerin geçmişi: aynı türden son üç iş gerçekte kaç gün sürdü? His "bir hafta" der, kayıt "dokuz gün" der — kayda inanın.
Tampon koyun ama dürüst kalın
Gerçekçi süre 9 günse müşteriye 10-11 gün demek sağlıklı bir tampondur; 20 gün demek ise işi kaybettirir. Tamponun altın kuralı: erken bitirmek her zaman iyi bir sürprizdir, geç bitirmek her zaman kötü. Aynı sebeple "yarın hazır olur" demek cazip ama pahalıdır — bir kez tutmayan söz, sonraki on sözünüzü değersizleştirir.
Gecikme belli olduğu an haber verin
Terminlerin en kritik anı, gecikmenin belli olduğu andır — geciktiği gün değil. Malzeme gelmedi, makine arızalandı, araya acil iş girdi: geç kalacağınızı öğrendiğiniz saat müşteriyi arayın. Aradaki fark büyüktür: teslim gününden üç gün önce gelen "iki gün sarkacak" haberi bir bilgilendirmedir; teslim günü öğlen gelen aynı haber, bir güven kaybıdır. Müşteriyi kızdıran gecikme değil, habersiz bırakılmaktır.
Termin kaymasının kök sebeplerini sayın
Her geciken iş için tek satırlık bir sebep yazın: malzeme geç geldi, kapasite doluydu, müşteri onayı gecikti, acil iş girdi, hatalı üretim/tekrar. Üç ay sonra bu liste size işletmenizin röntgenini verir. Gecikmelerin çoğu "malzeme" diyorsa sorun tedarik planındadır; "müşteri onayı" diyorsa süreçte onay adımını netleştirmek gerekir; "acil iş" diyorsa acil iş politikanız yok demektir.
Müşteri onayı da terminin parçasıdır
Tasarım onayı, numune onayı, renk seçimi... Müşteriden beklenen her adım, termini durduran bir saattir — ama çoğu zaman bu bekleme kimsenin kaydında yoktur ve gecikme atölyenin hanesine yazılır. Onay beklenen işleri ayrıca işaretleyin ve müşteriye "terminin şu kadar günü sizin onayınızı bekliyor" diyebilecek kayda sahip olun. Bu tek cümle, birçok tartışmayı başlamadan bitirir.
Terminleri kim görebilmeli?
Herkes. Satışçı yeni söz verirken atölyenin doluluk durumunu görmeli; usta hangi işin gerçekten acil olduğunu bilmeli; patron hangi işlerin sarktığını rapor beklemeden görebilmeli. Termin bilgisi bir kişinin defterindeyse, o kişi izne çıktığında işletmenin hafızası da izne çıkar.
krkbos'ta her siparişin başlangıç ve teslim tarihi kayıtlıdır; teslimi geçen işler panelde kendiliğinden öne çıkar ve patron özetine düşer. Sipariş zaman çizelgesi işin hangi aşamada ne kadar kaldığını gösterir — gecikmenin nerede doğduğu tartışma konusu olmaktan çıkar. Müşteriye sevkiyat ve teslim bildirimleri otomatik gider, takip bağlantısıyla durumu kendisi de görebilir. 14 gün ücretsiz deneyin — kredi kartı gerekmez.
