Cihaz kabulünden arıza tespitine, parça ve işçilikten teslimata kadar servis kaydını tek yerde tutun; müşterinin ne bıraktığını ve ekibin ne yaptığını sonradan tahmin etmeyin.
Bilgisayar teknik servisinde en pahalı karışıklık çoğu zaman onarım sırasında değil, cihaz kabulünde çıkar. Müşteri “şarj aleti içindeydi” der, teknisyen “bize verilmedi” diye hatırlar; format sonrasında veri beklentisi farklı anlaşılır ya da kasadaki eski çizik yeni hasar sanılır. Bu nedenle bilgisayar servis takip programının ilk işi yalnız sıra numarası vermek değil, teslim alınan cihazın durumunu ve konuşulan işi aynı kayda bağlamaktır.
| Kabul bilgisi | Neden gerekir? | Nereye kaydedilir? |
|---|---|---|
| Marka, model ve cihaz seri numarası | Aynı müşterinin birden fazla cihazını ayırır | Sipariş başlığı veya açıklaması |
| Teslim alınan aksesuarlar | Adaptör, çanta ve harici disk tartışmasını önler | Açıklamada maddeli liste |
| Müşterinin şikâyeti | Teknisyenin teşhisiyle müşterinin talebini birbirine karıştırmaz | Sipariş açıklaması |
| Kasa, ekran ve bağlantı noktalarının durumu | Eski fiziksel hasarı görünür kılar | Kabul anında çekilen fotoğraf eki |
| Veri yedekleme beklentisi ve teslim tarihi | Format öncesi kapsamı, teslimde de verilen sözü netleştirir | Not ve gerekiyorsa imzalı belge eki |
Her teknik servisin dili farklıdır. Bir işletme “Kabul → Teşhis → Onay Bekliyor → Parça Bekliyor → Onarım → Test → Teslim” kullanırken diğeri daha kısa bir pano ister. krkbos üretim akışındaki sütun ve durum adlarını işletmeye göre düzenlemeye izin verir; fakat cihazı kendiliğinden teşhis etmez. Aşamayı, işi yapan kişi panelden veya yetkisi varsa QR üzerinden ilerletir.
Müşteri ve sipariş kaydı açılır; cihaz bilgisi, şikâyet, beklenen teslim tarihi ve dosyalar aynı siparişte tutulur. Aynı müşterinin önceki siparişleri müşteri kartından görülebilir.
Arıza tespit sonucu açıklamaya eklenir. Değişecek parça ve hizmet kalemleri teklif veya sipariş satırlarında yazılır. Müşteri onayı başka kanaldan geldiyse onay not edilir ve aşama kullanıcı tarafından ilerletilir; krkbos kendiliğinden teknik onay üretmez.
İşle ilişkilendirilen malzeme miktarı stok kaydına yansıtılabilir. Teknisyenin harcadığı saat ayrıca girildiğinde malzeme ve işçilik birlikte maliyet hesabına katılır. Son test için çalışana görev atanırsa görev, fotoğraf ve açıklama olmadan kapatılamaz.
Sipariş formu PDF olarak alınabilir ve müşteriyle yalnız aşama bilgisini gösteren takip bağlantısı paylaşılabilir. Bu takip sayfası fiyat, bakiye ve hesap bilgisi göstermez. Tahsilat ayrıca kaydedilir; sipariş tutarı cari hesaba borç olarak yansır.
“SSD değişimi kârlıydı” demek ile bunu kayıttan göstermek farklıdır. Ürün veya malzemenin birim maliyeti tanımlanmış, kullanılan miktar siparişe bağlanmış ve harcanan teknisyen saati girilmişse işin maliyeti hesaplanabilir. Bu bilgiler girilmezse panel de gerçek kârı bilemez; ekranda görünen sonuç kayıt kalitesi kadar doğrudur. Stok tarafını kurarken stok takibi rehberine, fiyat verirken teklif hazırlama rehberine bakabilirsiniz.
| Yapar | Yapmaz |
|---|---|
| Müşteri, sipariş, açıklama ve dosyaları aynı kayıtta tutar | Uzaktan masaüstü, RMM veya otomatik donanım teşhisi yapmaz |
| Servis aşamalarını ve aşama yetkilerini işletmeye göre düzenler | Her cihaz için hazır marka-model-seri alanları olan ayrı bir cihaz envanteri sunmaz |
| Girilen malzeme ve adam-saat üzerinden iş maliyetini gösterir | Kullanılmayan parçayı ya da harcanmayan saati kendiliğinden tahmin etmez |
| Satılan ürün için seri numarası ve garanti süresi kaydı tutar | Üretici garanti sisteminden otomatik sorgu yapmaz |
| Koşulları tamamlandığında WhatsApp olay mesajı gönderebilir | Meta bağlantısı, müşteri telefonu, açık olay ve onaylı şablon yokken mesaj göndermez |
Güvenlik notu: krkbos bir parola kasası değildir. Müşterinin Windows, e-posta veya bulut parolasını sipariş notuna yazmayın. Gerekliyse müşteri parolayı cihaz başında kendisi girmeli veya iş bitince değiştirmelidir.
Servise gelen cihazlar için ayrı bir cihaz kartı yoktur; seri numarası sipariş başlığına veya açıklamasına yazılır. Satılan ürünlerde ise siparişe bağlı ayrı seri numarası ve garanti kaydı kullanılabilir.
Sipariş formunu PDF alabilir ve üretim etiketi için QR kullanabilirsiniz. Ancak bu çıktı müşterinin imzasını alan özel bir servis kabul sözleşmesi değildir; imzalı belgeniz varsa siparişe dosya olarak ekleyebilirsiniz.
Bir çalışana atanmış görevde tamamlamak için fotoğraf ve açıklama zorunludur. Bu kural sipariş aşamasının değil, Görevler modülünün parçasıdır.
İsterseniz sipariş takip bağlantısını paylaşabilirsiniz. WhatsApp otomasyonu da gerekli bağlantı ve onaylı şablon kurulduğunda seçili olaylarda çalışır; her hesapta koşulsuz açık değildir.
Onay metni not olarak yazılabilir veya imzalı belge siparişe eklenebilir. Panelde yerleşik elektronik imza ya da özel veri-onay iş akışı yoktur.
Yapılan işlem, değişen parça, teslim tarihi ve varsa garanti koşulunu aynı siparişte yazılı tutun. Sürecin ayrıntıları için servis ve garanti takibi rehberini okuyabilirsiniz.
Benzer servis düzenleri için beyaz eşya servisi takip programı sayfasına; ödeme geçmişi için cari hesap takibi rehberine geçebilirsiniz.
Adınızı ve size nasıl ulaşacağımızı bırakın — aynı gün dönüş yapalım. Kredi kartı istemiyoruz.
14 gün ücretsiz — kredi kartı istemiyoruz.
krkbos'u 14 gün ücretsiz deneyin
Kredi kartı gerekmez. Kurulum beklemeden hemen başlayın, müşteri, sipariş, üretim ve kasayı tek panelde yönetin.
