Dağıtım görevlisi iki dolu damacana bıraktı, müşteriden bir boş kap aldı ve diğer boşun kırık olduğunu söyledi. Sipariş yalnız “teslim edildi” diye kapanırsa depoya kaç sağlam boşun döneceği, hasarlı kabın nerede kaldığı ve müşterideki kap farkı ertesi gün yeniden sorulur.
Damacana su bayisinde doğru takip, sipariş adediyle fiziksel kap hareketini ayırır. Adres ve teslim sözü siparişi yönlendirir; dolu çıkış, boş dönüş, hasarlı kap ve kısmi teslimat ise sahada ne olduğunu anlatır. Her sonuç aynı kayda açık biçimde işlendiğinde gün sonu kontrolü tahmine dayanmaz.
Siparişi adres ve teslim bilgisiyle eksiksiz açın
Telefon ya da WhatsApp üzerinden gelen talebi yalnız müşteri adı ve adet olarak yazmak yeterli değildir. Aynı müşterinin evi, iş yeri veya yazlığı olabilir; apartman tarifi ve teslim alacak kişi de değişebilir. Başka bir çalışan müşteriyi tekrar aramadan işi anlayabilmelidir.
| Alan | Neden gerekir? | Kayıt kuralı |
|---|---|---|
| Müşteri ve telefon | Doğru kişiye ulaşmak için | Güncel müşteri kaydı |
| Açık adres | Yanlış teslimatı önlemek için | Mahalle, sokak, bina, kat ve tarif |
| Ürün ve dolu adet | Hazırlık miktarını belirlemek için | Ürün adı ile kesin adet |
| Beklenen boş adet | Dönüş beklentisini görmek için | Sonuç değil, teslim öncesi beklenti |
| Teslim zamanı | Günlük sırayı kurmak için | Gerçekçi tarih ve zaman aralığı |
| Özel not | Saha bilgisini taşımak için | Zil, giriş, asansör ve teslim kişisi |
Alanları ortaklaştırmak için sipariş formu hazırlama rehberindeki temel kayıt mantığını kullanabilirsiniz.
Tekrarlayan müşteri bilgisini sipariş notundan ayırın
Apartman girişi, sabit adres tarifi ve sık kullanılan telefon müşteri kaydında durmalıdır. “Bugün arka kapıdan gelin” gibi yalnız o teslimata ait bilgi ise sipariş notuna yazılmalıdır. Kalıcı ve geçici bilgiyi ayırmazsanız eski bir not sonraki teslimatı yanlış yönlendirebilir.
- Kalıcı adres değişikliğini müşteri kaydında güncelleyin.
- Tek seferlik teslim talimatını yalnız ilgili siparişte tutun.
- Bir müşterinin birden fazla adresini açık adlarla ayırın.
- “Her hafta ister” bilgisini kendiliğinden oluşmuş sipariş saymayın.
Notların kısa ama uygulanabilir olması için müşteri görüşme notu rehberindeki karar ve sonraki adım yaklaşımından yararlanın.
Dolu çıkış ile boş dönüşü iki ayrı miktar olarak yazın
Dolu verilen adet, müşteriye çıkan ürünü; boş alınan adet, araca geri dönen fiziksel kabı anlatır. Bu iki sayı çoğu teslimatta birbirine eşit olabilir, fakat aynı alan değildir. Müşteride boş bulunmaması, önceki kap farkı veya kısmi dönüş bu eşitliği değiştirebilir.
| Bilgi | Ne anlatır? | Ne zaman kesinleşir? |
|---|---|---|
| Hazırlanan dolu | Araç için ayrılan miktar | Yükleme sırasında |
| Teslim edilen dolu | Müşteriye gerçekten bırakılan miktar | Kapıda |
| Alınan sağlam boş | Depoya dönebilecek kap miktarı | Kapıda sayımla |
| Alınan hasarlı boş | Ayrı kontrol gerektiren miktar | Durumu görülünce |
| Kap farkı | Dolu çıkış ile sağlam boş dönüş arasındaki operasyonel fark | Teslim sonucu yazılınca |
Beklenen boş adedi teslimden önce yazılabilir; gerçek dönüş ancak görevli kapıda saydıktan sonra kesinleşir. Beklentiyi sonuç gibi kaydetmeyin.
Hasarlı kabı sağlam dönüşe eklemeyin
Çatlak, kırık, ağır kirli veya kullanıma uygunluğu şüpheli kap sağlam boşlarla aynı toplamda depoya alınırsa kullanılabilir kap sayısı olduğundan yüksek görünür. Görevli hasarlı adedi ayrı yazmalı; depo kabulünde durum yeniden kontrol edilmelidir.
| Durum | Depo işlemi | Not |
|---|---|---|
| Sağlam boş | Standart boş kap alanına alınır | Adet doğrulanır |
| Hasarlı boş | Kontrol alanına ayrılır | Görülen sorun yazılır |
| Yabancı marka kap | İşletme kuralına göre ayrılır | Marka ve adet belirtilir |
| Boş alınamadı | Dönüşe eklenmez | Müşteri kaydında kap farkı güncellenir |
Boşların depoya yerleşiminde karışıklık yaşanıyorsa depo düzeni ve adresleme rehberindeki bölge mantığını kap alanlarına da uygulayabilirsiniz.
Kısmi teslimatı yeni bir sonraki adımla kapatın
Araçta ürün kalmaması, müşterinin istediği adedin değişmesi veya adrese kısmen ulaşılması hâlinde sipariş tamamen teslim edilmiş sayılmamalıdır. Verilen miktar, bekleyen miktar ve yeni teslim sözü aynı sonuç notunda bulunmalıdır. Kalan bölüm için sorumlu ve tarih belirlenmeden “sonra götürülecek” yazmak yeni bir unutma üretir.
| Sonuç | Yazılacak bilgi | Sonraki adım |
|---|---|---|
| Tam teslim | Dolu, sağlam boş ve hasarlı boş adetleri | Kaydı sonuçlandır |
| Kısmi teslim | Verilen ile bekleyen miktar | Yeni tarih ve sorumlu belirle |
| Adreste yok | Gidiş zamanı ve ulaşma denemesi | Müşteriyle yeniden planla |
| İptal | İptal zamanı ve bilinen neden | Hazırlanan ürünü sıradan çıkar |
Dağıtım sırasını bölge, zaman ve sorumluyla kurun
Siparişleri yalnız geliş saatine göre dizmek aynı sokağa iki ayrı araç gönderebilir. Önce kesin zaman sözü bulunan işleri, ardından birbirine yakın adresleri ve araç kapasitesini değerlendirin. Her siparişin sorumlusu ve sıra numarası çıkıştan önce belli olmalıdır.
krkbos adresleri kendiliğinden en kısa rotaya dizmez ve canlı araç konumu izlemez. Rota kararı işletmeye aittir. Daha geniş hazırlık, atama ve teslim akışı için kargo ve dağıtım süreci rehberini inceleyebilirsiniz.
Araçtan depoya dönüşte ikinci sayımı yapın
Görevlinin sahada yazdığı boş adet ile depoya gerçekten indirilen miktar karşılaştırılmalıdır. Araçta unutulan, hasarlı olduğu için ayrılan veya başka bölmeye konan kaplar gün sonunda fark oluşturur. Depo teslimini yapan kişi dolu kalanları, sağlam boşları ve hasarlı boşları ayrı saymalıdır.
- Araçta kalan doluları sipariş sonuçlarıyla karşılaştırın.
- Sağlam boşları fiziksel olarak sayarak teslim alın.
- Hasarlı boşları ayrı kontrol alanına koyun.
- Kısmi ve başarısız teslimleri yeni tarihe bağlayın.
- Sonucu boş veya sorumlusu belirsiz kayıt bırakmayın.
Gün sonu mutabakatını dört toplamla yapın
Gün sonu kontrolü tek bir toplamı eşitlemek değildir. Depodan çıkan dolu, müşterilere bırakılan dolu, araçta kalan dolu ve depoya dönen boşlar birlikte okunmalıdır. Hasarlı kaplar sağlam boş toplamından ayrı tutulur.
| Toplam | Kaynak | Kontrol sorusu |
|---|---|---|
| Çıkan dolu | Araç yükleme kaydı | Başlangıç sayımı yapıldı mı? |
| Teslim edilen dolu | Sipariş sonuçları | Kısmi teslimler ayrıldı mı? |
| Araçta kalan dolu | Dönüş sayımı | Çıkış eksi teslimle uyuşuyor mu? |
| Sağlam boş dönüş | Depo kabul sayımı | Saha kayıtlarıyla aynı mı? |
| Hasarlı boş dönüş | Kontrol alanı | Sağlam toplamdan ayrıldı mı? |
Farkların oranını dönemsel izlemek isterseniz stok doğruluk oranı rehberindeki aynı kapsamla karşılaştırma ilkesini kullanın.
krkbos bu akışta ne sağlar, ne sağlamaz?
krkbos damacana su dağıtım düzeninde müşteri, adres, ürün/adet, teslim tarihi ve not aynı sipariş kaydında tutulabilir. İşler sorumluya atanabilir; saha görevlisi kendisine atanan işi telefondan görüp durumunu güncelleyebilir.
Açık ürün sınırı: Ayrı bir boş-dolu kap motoru yoktur. Beklenen ve gerçekleşen adetler iş notuna veya kalem açıklamasına elle yazılır; teslim anında kendiliğinden güncellenmez. Sistem otomatik rota üretmez, canlı araç izlemez ve tekrarlayan müşteri için kendiliğinden sipariş açmaz.
Damacana sipariş ve boş-dolu kap takibi hakkında sık sorulan sorular
Dolu ve boş adedi neden ayrı yazmalıyım?
Dolu adet müşteriye çıkan ürünü, boş adet ise geri dönen fiziksel kabı anlatır. İki sayı her teslimatta eşit olmayabilir ve farklı kontrolleri besler.
Beklenen boş adedi gerçek dönüş sayılır mı?
Hayır. Beklenti sipariş açılırken yazılabilir; gerçek dönüş görevli kapıda saydıktan ve depo kabulü doğruladıktan sonra kesinleşir.
Hasarlı boş kap sağlam boşlara eklenmeli mi?
Hayır. Kullanılabilir kap sayısını bozmamak için hasarlı miktarı ayrı kaydedin ve depoda kontrol alanına ayırın.
Kısmi teslimat nasıl kapatılmalı?
Verilen ve bekleyen miktarı yazın; kalan bölüm için kesin tarih ve sorumlu belirleyin. Kaydı tamamen teslim edilmiş gibi kapatmayın.
krkbos teslimatları en kısa rotaya dizer mi?
Hayır. Siparişleri tarih, durum ve sorumluya göre görebilirsiniz; bölgeyi ve teslim sırasını işletme belirler.
krkbos boş-dolu kapları otomatik günceller mi?
Hayır. Ayrı kap takip motoru yoktur. Dolu çıkış, boş dönüş ve hasarlı kap bilgilerini iş notuna veya kalem açıklamasına elle kaydetmeniz gerekir.
